Na Fer Importados, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, siga atentamente nossa política de trocas e devoluções antes de fazer sua solicitação.
Os decants são produtos fracionados e personalizados, portanto, não são elegíveis para troca ou devolução.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca de produtos lacrados em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para a troca ser aceita, é necessário:
Produto em embalagem original e com lacre intacto (ex: celofane);
Sem sinais de uso ou violação;
Não realizamos trocas por insatisfação com o aroma ou fixação, pois perfumes são itens pessoais e reagem de forma diferente em cada pessoa.
Você pode solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Regras:
O produto deve estar lacrado e em perfeito estado;
O frete da devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria comprovada.
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação (ex: borrifador com problema);
Produto com avarias de transporte.
Nesses casos, a Fer Importados cobre os custos de envio.
Produtos abertos ou usados;
Produtos sem embalagem original ou lacre;
Decants;
Produtos com queixas de fixação ou projeção (por serem pessoais e subjetivas).
Entre em contato conosco via WhatsApp informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Envie fotos nítidas do produto em caso de defeito ou avaria.
O endereço de devolução será informado por nossa equipe.
O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Ao receber seu pedido:
Verifique a embalagem na hora da entrega;
Em caso de danos visíveis, recuse o recebimento e anote o ocorrido no comprovante da transportadora;
Se notar danos após o recebimento, envie fotos e o número do pedido pelo WhatsApp imediatamente.
A fixação e a performance dos perfumes podem variar de pele para pele e não são consideradas defeito;
Não nos responsabilizamos por danos relatados após 7 dias corridos do recebimento;
Recomendamos experimentar a fragrância por meio de decants ou testers antes da compra do frasco grande.
Estamos aqui para te ajudar!
📱 WhatsApp: +55 41 99115-0830
